Sprzedaż Live
LIVE to połączenie prezentacji, rozmowy i sprzedaży
Podczas transmisji klient widzi rzeczywisty wygląd produktu, sposób układania się materiału, kolor, detale oraz porównanie rozmiarów. Może od razu zadać pytanie i otrzymać odpowiedź.
Sprzedaż LIVE może być głównym kanałem działania albo uzupełnieniem sklepu internetowego, butiku stacjonarnego i sprzedaży na marketplace. Wymaga jednak porządku, jasnych zasad i sprawnej obsługi po zakończeniu transmisji.
Dlaczego LIVE dobrze pasuje do sprzedaży odzieży?
Dobre przygotowanie robi połowę wyniku
Chaos na zapleczu natychmiast zamienia się w chaos w komentarzach.
Wybierz temat transmisji
Jedna transmisja może prezentować nową dostawę, konkretną markę, wybraną kategorię, odzież plus size, sukienki, kurtki albo ofertę sezonową. Jasny temat ułatwia promocję i przyciąga właściwych odbiorców.
Ponumeruj wszystkie produkty
Każdy produkt powinien mieć czytelny i niepowtarzalny numer lub kod. Kod musi być widoczny dla prowadzącego, moderatora i klienta. Nie używaj ponownie tego samego numeru podczas jednej transmisji.
Przygotuj informacje o produkcie
Przed transmisją zapisz markę, rozmiar, wymiary, skład, cenę, kolor, stan i kod produktu. Prowadzący nie powinien szukać podstawowych informacji dopiero po pytaniu widza.
Ustal zasady zamawiania
Określ, co klient ma wpisać w komentarzu, w jaki sposób potwierdzisz rezerwację, ile czasu dajesz na płatność oraz co dzieje się z nieopłaconym produktem. Zasady pokaż przed transmisją i przypomnij na początku.
Zaproś klientów wcześniej
Zapowiedz termin i temat LIVE z wyprzedzeniem. Przypomnij o nim w poście, relacji, grupie klientów, newsletterze lub wiadomości – wyłącznie zgodnie z posiadanymi zgodami i zasadami danej platformy.
Nie potrzebujesz studia telewizyjnego
Obraz musi być jasny, dźwięk czytelny, a połączenie internetowe stabilne. To ważniejsze niż drogie dekoracje.
Prezentuje i rozmawia
Pokazuje produkt, podaje jego kod, rozmiar, cenę i najważniejsze cechy. Czyta wybrane pytania, utrzymuje tempo oraz przypomina zasady zamawiania.
Pilnuje komentarzy i zamówień
Zapisuje kolejność zgłoszeń, odpowiada na pytania, oznacza rezerwacje i kontaktuje się z klientami. Przy większej transmisji druga osoba nie jest luksusem – jest systemem przeciwpożarowym.
Ustal jeden czytelny proces obsługi
Prezentuj konkretnie, ale po ludzku
LIVE nie wyłącza obowiązków sprzedawcy
Jeżeli sprzedajesz konsumentom i umowa jest zawierana bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, może być traktowana jako umowa zawarta na odległość. Klient powinien przed zakupem otrzymać jasne informacje o sprzedawcy, produkcie, cenie, dostawie, płatności, reklamacjach i zasadach odstąpienia.
Konsumentowi co do zasady przysługuje 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, z wyjątkami określonymi w przepisach. Sama informacja „zakupów z LIVE nie można zwracać” nie usuwa ustawowych uprawnień.
Przygotuj regulamin sprzedaży LIVE i zadbaj o prawidłowe przetwarzanie danych osobowych, dowody zawarcia umowy, zasady promocji, informacje o bezpieczeństwie produktów oraz zgodne z prawem używanie zdjęć i wizerunku.
Najczęstsze błędy podczas sprzedaży LIVE
Mierz wyniki, a nie tylko liczbę widzów
Duża oglądalność wygląda efektownie, ale o jakości LIVE decyduje sprzedaż, liczba opłaconych zamówień i powracający klienci.
Materiał ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Zasady sprzedaży LIVE należy dopasować do sposobu zawierania umów, rodzaju klientów, używanej platformy i oferowanych produktów.
